לפני זמן לא רב, נכנסתי לשוק מקומי קטן - מהסוג של אמא ופופ שמהווה אלטרנטיבה מרעננת לחנויות גדולות. ממש בתוך הכניסה הייתה תצוגה של חצילים עם שלט בכתב יד בהיר ניאון שמשך את עיני: 1.25 דולר כל אחד.
במחיר הנמוך הזה, תפסתי זוג, יחד עם הפריטים שבעצם ברשימה שלי, ויצאתי לקופה. כשהקופאית הכריזה על סך הכל, זה לא נשמע ממש נכון. הסתכלתי על המסך וראיתי שהיא גבתה לכל קילו על החציל ולא על יחידה.
איך כותבים ערכת ספרים
ההבדל היה רק כמה דולרים, אבל הלכתי ודיברתי. הטון שלי היה ידידותי וחקרני במודע. יכול להיות שאני טועה, אבל חשבתי שעל השלט כתוב .25 כל אחד.
הקופאית הנידה בראשה והגיבה בוודאות מוחלטת. אוי לא. הם תמיד לכל פאונד.
משכתי בכתפי והחלקתי את כרטיס החיוב שלי לתוך המכונה. זה בסדר. אני אעבור לשם בדרכי החוצה ואסתכל.
האגרנית פזלה לעברי את עיניה הקשובות והינהנה, בבירור מקבלת החלטה. אתה יודע מה? אני אלך לבדוק בשבילך.
בטח, מי שכתב את השלט סימן בטעות כל אחד מתי היה צריך לקרוא לכל קילו.
הקופאית כיבדה את המחיר ליחידה, ואז הנחה את השוכר להסיר מיד את השלט הלא מדויק.
שתי גישות
המיקרו-אינטראקציות הללו, הפשוטות לכאורה, חסרות משמעות, מתרחשות מספר פעמים בכל יום. אנחנו מנפים, ממיינים ומקבלים הרבה החלטות קטנות כל כך מהר, שסביר להניח שאנחנו אפילו לא מודעים למה שאנחנו עושים או מציעים בתמורה. עם זאת, הדברים הקטנים האלה, נערמים, מובילים לדברים גדולים יותר ומשפיעים על איכות מערכות היחסים שלנו.
התגובה המיידית והמוחלטת של הקופאי לא איפשרה שום ברירה, שום אפשרות אחרת. בהתבסס על הניסיון הקודם שלה, היא הניחה כי מה היה צריך להיות נכון לגבי התמחור על השלט אכן היה המקרה.
מצד שני, האגרן פינה מקום לאפשרות אחרת. אולי היא ידעה איך היה צריך לסמן גם את המחיר. אבל היא לקחה רגע לחשוב על מה שנאמר והייתה מוכנה להבטיח את מה היה צריך להיות בעצם היה .
התמונה הגדולה
כשאנחנו מגיבים בגישה של הקופאית, זה כמו לסגור דלת בתקיפות מול האדם האהוב, הקולגה או הלקוח ששואל אותנו שאלה. השאלה עצמה לא בהכרח חשובה, בדיוק כפי שמחיר החציל או מי צדק לגביו לא היו הדאגה העיקרית. אבל איכות האינטראקציה היא קריטית. תלוי באנשים או בנסיבות המעורבים, רק מקרה אחד של תחושת סגירה יכול להשפיע באופן משמעותי על מערכת היחסים. אם נניח הנחות תכופות, נסגור שוב ושוב את הדלת הפתגמית ולא נגלה פתיחות לשום דבר מלבד מה שאנו חושבים שצריך להיות נכון, סביר להניח שנמצא את עצמנו עם קשרים אישיים מפורקים או מנותקים ורשימת לקוחות או לקוחות מתמעטת.
להיות כמו השוכר - פתוח, סקרן, מאפשר - עוזר להימנע רבות מהתוצאות הללו. אז, בלי קשר לכמה אתה עסוק, או כמה אתה בטוח לגבי מה צריך להיות, קח רגע לשקול את מה שמוצג לך. היה מוכן לבדוק את זה ולהציע תגובה מתחשבת ולא תגובה אוטומטית.
אתה פשוט עלול למצוא את מערכות היחסים שלך מרגישות קצת יותר קלות ומחוברות יותר, וגם דלתות רבות נוספות נפתחות לפניך.
אם החזון והכוונה שלכם הם לחיות את המטרה והתשוקה שלכם במלואם בשנה החדשה ואתם מוכנים להכניס אותם לחייכם, פנו. קבע שיחת בהירות חינם עם קריסטן כדי לגלות כיצד היא יכולה לעזור לך להפוך אותם לאמיתיים עבורך, מבפנים ומבחוץ.
