תארו לעצמכם שאתם מתכננים חופשת חוף משפחתית, ואתם רוצים עגלת חוף מתקפלת לשאת את המגבות, הצידניות, המשקאות, הכיסאות והשמשיות של המשפחה שלכם. אתה שולף את המחשב הנייד שלך כדי לחפש באינטרנט את עגלות החוף המתקפלות הטובות ביותר למשפחות, והתוצאות מובילות אותך למוצרי הספורט של ג'ים. אתה קורא את תיאורי המוצרים אבל רוצה משוב מבוסס צרכנים, אז אתה בוחר לסרוק כמה ביקורות מקוונות. אתה עובר למכשיר הנייד שלך כדי לבדוק את עדכון הטוויטר שלך, ואתה מבחין ב-Jim's Sportsing Goods מפרסם את עגלה החוף בפיד שלך.
כשאתה ממשיך לגלול, אתה קורא כמה לקוחות מרוצים שמפרסמים ביקורות חיוביות. אתה מקיש על האפליקציה, והיא מובילה אותך לדף המוצר של עגלה החוף באתר של ג'ים. כשאתה מגיע לקופה, אתה מבחין שזמן המשלוח הוא שלושה עד חמישה ימי עסקים, אבל הטיול של המשפחה שלך מתוכנן בעוד יומיים מהיום. מתרגשים להגיע לחוף, אתם מחליטים לרכוש ולאסוף בחנות הפיזית. האם התרחיש הזה נראה נורמלי? טוב זה קמעונאות בכל ערוצים .
למעשה, הקמעונאות הרב-ערוצית כאן כדי להישאר. לפי שבוע השיווק , לקוחות עוברים בממוצע שש נקודות מגע לפני הרכישה, כאשר 50% משתמשים בעקביות ביותר מארבע. בעידן הדיגיטלי, אינך יכול להרשות לעצמך להתעלם מקמעונאות רב-ערוצית.
מה זה קמעונאות בכל ערוצים?
קמעונאות רב-ערוצית נועדה לפגוש את הלקוחות היכן שהם נמצאים - היא מבינה שצרכנים רוצים גישה מגובשת לאפשרויות שיווק ורכישה, בין אם זה דרך אתרים, מדיה חברתית, פיזית, הודעות מיידיות או דואר אלקטרוני.
אתה יכול להשתמש באסטרטגיית קמעונאות רב-ערוצים כדי לשלב כל נקודת מגע בקניות מקוונות ולא מקוונות. כתוצאה מהגישה הסוחפת למותג שלך, לקוחות יכולים לחוות דרך מותאמת אישית לאינטראקציה עם המותג שלך ממספר ערוצים מקוונים לקראת השלב האחרון של ביצוע רכישה.
מקניית עגלת חוף ועד כיסא חוף מתקפל, קמעונאות רב-ערוצים מעודדת שימור לקוחות ונאמנות עם קניות מרובות מגע . הוא נותן מענה ועונה על דרישות הלקוחות המתפתחות במהירות לחווית קנייה מותאמת אישית ומלאת בחירה.
אמנם זה לא אומר שהלבנים והמרגמות יפסיקו להתקיים, אבל הצרכנים ימשיכו לחפש חווית מותג יחידה בשל נוחות, מהירות ובטיחות. אולי זה גם תוצר לוואי לא רק של מגיפת COVID-19 אלא גם תוצאה של אפקט ענק המסחר האלקטרוני של אמזון. קמעונאים שחושבים קדימה הבינו את הצורך להתחרות בחוויית הקנייה של אמזון והלכו בעקבותיהם.
קמעונאות B2B בכל ערוצים מתממשת
כיום, ריבוי ערוצים כבר לא היוצא מן הכלל. זה הסטנדרט. בעוד שהקמעונאות בכל הערוצים גדלה בסביבת ה-B2C, המסחר האלקטרוני B2B מקבל את הרגע שלו. לקוחות רוצים הכל, והם מקבלים את זה.
לפי סקר ה-Decision Maker Pulse של מקינזי , 83% ממובילי B2B אומרים שקמעונאות בכל ערוצים היא שיטה יעילה יותר לחיפוש והבטחת עסקים חדשים מאשר מכירות פנים אל פנים מסורתיות. הוכח את המותג שלך לעתיד ושמור על יתרון תחרותי, חיוני לייעל את דגמי המכירה שלך. מה זה אומר? המשמעות היא נקיטת גישה הוליסטית ליצירת מודל מכירה היברידי.
איך הלקוח רואה את הקמעונאות בכל הערוצים?
כיצד מגיבים לקוחות לחוויית מותג מאוחדת? לפי זנדסק , 87% מהלקוחות רוצים שהמותגים יתמקדו במתן חווית קנייה חלקה. נוסף, מחקר אברדין group מצאה כי מותגים עם חוויית מסחר אלקטרוני חזקה בכל ערוצים שומרים על 89% מהלקוחות שלהם לעומת 33% מחברות עם מעורבות רב-ערוצית מוגבלת. מותגי מסחר אלקטרוני יכולים לנצל את הנורמה הזו עם ציפיות גבוהות של הלקוחות על ידי מתן חוויה חסרת חיכוך ועקבית בכל נקודת מגע.
ריבוי ערוצים לעומת קמעונאות מרובת ערוצים: מה ההבדל?
מסחר דיגיטלי מטשטש את הגבול בין שווקים פיזיים לחלונות ראווה וירטואליים. מה ההבדלים בין קמעונאות רב-ערוצית לקמעונאית מרובה ערוצים? ההבדל העיקרי הוא שהקמעונאות הרב-ערוצית מתמקדת בכל ערוץ כשהם פועלים באופן עצמאי, כאשר רב-ערוצי שם את צרכי הלקוח במקום הראשון. להלן כמה נקודות מפתח נוספות לגבי קמעונאות רב-ערוצית לעומת ריבוי-ערוצים:
- כל ערוץ בגישה רב-ערוצית הוא נבדל, כאשר בתוך הרב-ערוץ, הוא סוחף.
- קמעונאות רב-ערוצית נוקטת בגישה שסועה כלפי הלקוח, כאשר רב-ערוצי מציב את הלקוח בליבה.
- קמעונאות רב-ערוצית מסירה גבולות בין נייד, חברתי, פיזי, דואר אלקטרוני, באתר והודעות מיידיות כדי ליצור חוויה מאוחדת ומשולבת.
לדוגמה, אסטרטגיית הקמעונאות הרב-ערוצית היא להציע ערוצים מרובים. עם זאת, כל ערוץ מספק חוויה שונה. מצד שני, קמעונאות רב-ערוצית מתבססת על ריבוי ערוצים אך מספקת חווית מסחר אלקטרוני אחת.
יתרונות ואתגרים של קמעונאות בכל ערוצים
אסטרטגיית קמעונאות רב-ערוצית עוזרת לך לעמוד בציפיות הלקוחות העכשוויות ולעלות עליהן עבור שירותים יעילים ומותאמים אישית. אחד האתגרים המשמעותיים העומדים בפני פריסת אסטרטגיית ריבוי ערוצים כרוך בחוסר עקביות בערוצים. מה קורה אם לקוח לוחץ על המודעה המקדמת את עגלה החוף רק כדי לגלות שהיא אזלה מהמלאי באתר המותג? ללקוח תהיה חווית קנייה גרועה.
כדי להתגבר על אתגר זה נדרשות טקטיקות משופרות ומערכות משולבות לאיסוף, ניתוח ושיתוף נתונים בין צוותים קשורים. המידע עשוי להגיע ממקורות רבים, כגון תוכנת מעקב המלאי שלך, חנויות מקוונות או CRM. לשם המחשה, לצוות השיווק צריכה להיות גישה נוחה לרמות המלאי.
תמיד, הביצוע של כל הערוצים שלך חייב לפעול כמו מכונה משומנת היטב. ישנן עלויות הכרוכות בהעסקת הכישרונות הטכנולוגיים הנכונים ובהשקעה בתוכנה מוגנת עתיד כמו פתרונות מסחר אלקטרוני ניתנים להרחבה. ככל שהמותג שלך יגדל, תזדקק למערכת שתוכל להתפתח עם העסק שלך מבלי לשבש את חוויית הרב-ערוציים. לפי PricewaterhouseCoopers , הדרישה לחוויית קמעונאות משולבת מושלמת בכל ערוצים נמצאת במגמת עלייה.
איך מכינים חלבונים
עם זאת, ישנם יתרונות רבים לקמעונאות בכל ערוצים, כולל:
- טווח הגעה רחב בעולם תמידי ונייד
- גמישות מוגברת גם במהלך מגיפה
- מעורבות מוגברת של לקוחות
- חוויות חלקות
- שימור לקוחות טוב יותר
שלבו אסטרטגיית קמעונאות רב-ערוצים בת 5 שלבים
חיוני להתאים תחילה את אסטרטגיית הקמעונאות הרב-ערוצית שלך כדי לענות על צרכי הלקוחות שלך, ולאחר מכן ליישר אותה עם התעשייה והמבנה העסקי שלך. לפני שתאמץ את הטיפים שלהלן, הקדישו זמן לבחינה מחדש של היעדים, תרבות החברה והיכולות שלכם כדי להתאים את האסטרטגיה כך שתענה על הדרישות הייחודיות שלכם.
- שלב את החנות הלבנתית שלך עם חלונות הראווה המקוונים שלך (ודא שהתוכן והתמחור יהיו עקביים בכל הערוצים).
- השקיעו בפתרון מסחר אלקטרוני חסין עתיד עם היכולת להגדיל ולנהל ביעילות את הערוצים לפי הצורך, להתאים אישית את הגישה שלך ולהתאים את העסק שלך.
- עצב חוויית ריבוי ערוצים מאוחדת בכל ערוץ בנושא מיתוג, הודעות, סגנון, ויזואליה וגופנים.
- נתח ושתף נתונים מדויקים בין הערוצים בזמן אמת.
- התאם אישית כל ערוץ כדי לענות על הצרכים של קהל היעד שלך.
כיצד ליישם קמעונאות רב-ערוצים עבור המותג שלך?
ההיבט החיוני ביותר לשינוי חווית הלקוח שלך הוא השינוי הקמעונאי הדיגיטלי. זה קריטי לשימוש פלטפורמת מסחר אלקטרוני בענן כדי לשלב את הערוצים שלך ולשמש מקור יחיד של אמת, בין אם צפייה ברמות המלאי בזמן אמת או ניתוח מאמצי השיווק שלך.
קצב החדשנות מתפתח בקליפ מהיר. לקוחות הם מוכנים לשלם יותר עבור מוצרים ושירותים אם הם נהנים מהאינטראקציות עם המותג . זכור, שים את צרכי הלקוחות שלך בלב האסטרטגיה שלך.
