כדי שעסק יצליח, צריך שיהיו לו לקוחות. כולנו יודעים זאת.אם החברה שלך משקיעה יותר מדי זמן בדחיפת המוצרים או השירותים שלה, ולא מספיק זמן להפגין הערכה ואהבה כלפי הלקוחות שלה, לא תשמור אותם לאורך זמן.מציאת דרכים לגרום ללקוחות שלך לאהוב את המותג שיצרת, ולהראות שאתה מכיר בהם, חיונית להצלחתך בטווח הארוך.
יצירת נאמנות למותג מתרחשת כאשר הלקוחות שלך אוהבים וסומכים עליך. הדרך הטובה ביותר להשיג זאת כדי לוודא שהם מרגישים מיוחדים ושומעים אותם. סביר יותר שהם ימשיכו לרכוש או לעסוק במותג שלך אם הם מרגישים קשר אליו. סביר יותר שהם ימליצו על זה לחברים שלהם אם הם מרגישים את הקשר הזה.
זקוק לעזרה קטנה בהגדרת אסטרטגיה לבניית נאמנות למותג? להלן שבע דרכים לגרום ללקוחות/לקוחות שלך לאהוב אותך:
יש תוכניות נאמנות אישית
תוכניות נאמנות הן אסטרטגיות שיווק שנוצרו על ידי חברות המעודדות אנשים להמשיך לקנות את המוצרים שלהם או להשתמש בשירותיהם. רוב תוכניות הנאמנות מציעות תגמולים ושומרות על הלקוחות מעודכנים במבצעים.
מהי הדרך הטובה ביותר להתחיל? אסטרטגיית דרך ספציפית שהחברה שלך יכולה ליצור תוכנית נאמנות הפונה ללקוחות שלך. לדוגמה, אם אתה חבר בתוכנית הנאמנות של סטארבקס, אתה קוטף יתרונות רבים. התוכנית מציעה לך משקאות חינם ביום ההולדת שלך, תגמולים ומבצעים מיוחדים לאורך כל השנה, אפשרות להזמין מראש, בנוסף אתה זוכה בכוכבים עבור פריטי תפריט חינם בכל רכישה. אלו סוגי תוכניות הנאמנות שגורמים לאנשים לחזור!
אם אתה רָצִיף עם התהליך הזה, זה יראה ללקוחות שלך את ההערכה שלך. הם ירגישו שרואים ושומעים אותם, והם יתחילו להיות חסידי המותג שלך. הייתה לך חוויה ממש נהדרת עם מותג? שיתפת את זה עם החברים שלך? תחשוב על איך זה יכול להיות מיושם על העסק שלך. מה אתה יכול לעשות כדי לגרום ללקוחות שלך להרגיש מיוחדים?
אמור תודה
דרך מצוינת להראות את הערכתך היא לומר תודה. זה נראה קל מספיק, נכון? אבל הרבה חברות לא עושות את זה.
דרך קלה לומר תודה היא פשוט לשלוח כרטיסי תודה ללקוחות שלך. אם לקוח מבצע רכישה גדולה או שלקוח זה עתה התערב איתך - שלח לו כרטיס מיוחד ומותאם אישית.
כרטיסי תודה יכולים להיות דיגיטליים או שאתה יכול לעשות את זה בדרך הישנה ולשלוח בכתב יד בדואר. לא משנה באיזו שיטה תבחר, הלקוחות שלך ירגישו מיוחדים במיוחד!
אמן את הצוות שלך היטב
אין דבר גרוע יותר מעסק נהדר עם צוות נורא. הדרך שלך הצוות מאומן יכול ליצור או לשבור את העסק שלך לחלוטין. הם עמוד השדרה של החברה שלך ואחד הנכסים החשובים ביותר שלך.
ודאו שהם הוכשרו כראוי ויודעים כיצד להתייחס ללקוחות. המוניטין של החברה שלך מסתמך במידה רבה על אופן היחס ללקוחות. אם יש לך צוות מנומס, הלקוחות שלך יעריכו את זה וירצו להמשיך להשתמש או לקנות עם החברה שלך.
אם אי פעם היית בצ'יק-פיל-א, אתה יודע שהם מתייחסים ללקוחות שלהם בכבוד רב. אחת הסיבות לכך שאנשים הולכים ללא הרף ל-Chick-Fil-A, גם אם המחירים שלהם מעט גבוהים יותר, היא שמפגינים להם כבוד מהצוות. רשת המזון המהיר מדורגת גבוה יותר ומייצרת יותר הכנסות שנתיות מרוב מסעדות המזון המהיר האחרות. למה? מכיוון שהם בדרך כלל מדורגים במקום הראשון עבור שביעות רצון הלקוחות. הצוות מנקה כמו שצריך, מהיר ונוח, והם אדיבים.
רק על ידי הכשרת הצוות שלך לפנות לאנשים בכבוד ולבצע את עבודתם כמו שצריך (ניקיון, יעילות, תיקון כל טעויות וכו') יכול להשפיע באופן משמעותי על צמיחת המותג שלך.
שלח מבצעים
שליחת פרומואים ללקוחות נאמנים קיימים יכולה להתבצע בקלות באמצעות דואר אלקטרוני לאירועים וחגים שונים. זו גם דרך מצוינת להשיג לקוחות חדשים. הציעו להם 10% הנחה על הרכישה הראשונה שלהם אם הם מצטרפים לרשימת האימייל שלכם. לא רק תבנה מערכת יחסים עם הלקוח הזה לרכישות פוטנציאליות עתידיות, אלא גם תעניק לו חוויה ראשונה טובה עם המותג שלך.
קל ליצור קשר
זה יכול להיות מאוד מתסכל אם משהו משתבש או שאתה פשוט צריך ליצור קשר עם חברה, אבל לכאורה אי אפשר להגיע אליהם. כולנו היינו שם, וזה יכול לגרום לנו לא לרצות לקנות או להשתמש בעסק הזה שוב. אתה מרגיש שפשוט לא אכפת להם.
ודא שקל ליצור איתו קשר עם העסק שלך. מישהו מהצוות שלך צריך לבדוק כל הזמן הודעות, פלטפורמות מדיה חברתית ומיילים. כמו כן, ודא שהתגובות שלך נעשות בזמן.
מה זה מזל דגים הירח והשמש
פיתוח קשרים עם לקוחות
זה קל יותר לעסקים קטנים, אבל זה עובד עם עסקים בכל הגדלים. אתה רוצה לפתח מערכת יחסים עם הלקוחות שלך ולוודא שהם יודעים שהם יכולים לבוא אליך כדי לפתור כל בעיה.
עליך לקחת את משוב הלקוחות שאתה מקבל ואת הנתונים על חוויות הלקוחות ולהשתמש במידע זה כדי לפתח מערכות יחסים. צ'אט עם הלקוחות שלך והראה להם שאכפת לך מהדאגות, הבעיות, השאלות והמשוב שלהם.
בשנת 2020, קל מתמיד ליצור ולשמור על קשרים עם הלקוחות שלך. מדיה חברתית היא כלי נהדר לעזור בזה. השתמש בו לטובתך.
אנו מקווים שאתה מסוגל לקחת את הטיפים האלה ולהראות ללקוחות שלך קצת אהבה והערכה. אילו עצות נוספות לקוחות צריכים לקחת בחשבון? ספר לנו בתגובות למטה.
