עולם העסקים השתנה רבות במהלך השנים האחרונות. בעוד שהרבה עסקים הולכים וגדלים, ציפיות הלקוחות משתנות, ורובם יעריכו יחס אישי מהמותגים איתם הם עובדים. זה יכול ליצור הרבה אתגרים עבור חברות מודרניות, מכיוון שיהיה לך צוות גדול לנהל, תוך כדי חיפוש אחר דרכים למנוע מהלקוחות שלך להרגיש שהם מדברים אל קיר לבנים. כדי לעזור לך עם זה, הפוסט הזה יחקור את התקשורת עם הלקוחות, נותן לך את ההזדמנות להתאים את העסק שלך למשהו שישאיר אנשים מרוצים מבלי לאבד את המעקב אחר העבודה החשובה.
CRM
CRM מייצג ניהול קשרי לקוחות, וכך גם טרנד תוכנה שמתחיל כבר שנים רבות. ברמה הבסיסית ביותר, זה מאפשר לעקוב אחר האנשים שהוציאו איתך כסף, מה שמאפשר לראות מתי יצרו איתם קשר, יחד עם הפרטים הבסיסיים של הבעיות שהיו להם. לא רק שזה מקל להמשיך לדבר איתם, זה ייתן לכל אחד מחברי הצוות שלך את ההזדמנות להימנע מלשאול את אותן שאלות או להתקשר אליהם יותר מדי. אפשרויות חינם קיימים בשביל זה, אם כי לשלם מעט זה לא עניין כל כך גדול עבור היתרונות שזה יכול לספק.
שיטות יצירת קשר
לאחר מכן, הגיע הזמן לחשוב על שיטות הקשר שבהן אתה משתמש כדי להתעדכן עם הלקוחות שלך. אימייל היא אחת האפשרויות הפופולריות ביותר כיום, עם המון אנשים שמשתמשים בכלים כמו זה כדי להיות מסוגלים לדחוף את איש הקשר עם הלקוחות שלהם לכיוון הנכון. יחד עם זה, עם זאת, זה גם הגיוני להשתמש במערכות טלפון עסקיות כדי להיות מסוגל לדבר איתם ישירות. אפשרויות כאלה מסובכות יותר מקווי טלפון רגילים, מה שמאפשר לחבר את הטלפון שלך למערכת ה-CRM שבה אתה משתמש, ולשמור תיעוד מוצק של כל השיחות שבוצעו.
הַסכָּמָה
לבסוף, כתחום האחרון שיש לקחת בחשבון, הגיע הזמן לחשוב על הסכמה. אתה יכול לאסוף אלפי מספרי טלפון או כתובות דוא'ל, ליצור תוכן נהדר לשלוח אליהם, אבל עדיין למצוא את עצמך לא מסוגל לשמור על קשר. אתה צריך לשאול את הלקוחות שלך אם אכפת להם שתיצור קשר או לא, מכיוון שחוקי הפרטיות המקיפים את התחום הזה נוקשים ביותר. ניתן להשיג זאת בצורה דיגיטלית, ולעתים קרובות אתה רק צריך לשאול אותם אם פונים אל המוח או לא, כאשר רוב העסקים משתמשים בטפסים פשוטים שמגיעים עם ההרשמות באתר האינטרנט שלהם.
שמירה על קשר עם האנשים שמוציאים איתך כסף יכולה להיות חשובה באופן מפתיע לעסק קטן. זה לא רק יאפשר לכם לספר להם על מבצעים ומבצעים מיוחדים, אלא גם יאפשר לכם לשווק תחומים מורכבים יותר. להרבה חברות זה קשה, במיוחד כשמדובר בתקשורת דיגיטלית. כמובן, עם זאת, ככל שיעבור הזמן, זה רק ילך ונעשה קל יותר.
