זו בעיה מתמשכת שכולנו מתמודדים איתה בעת ניהול העסק שלנו, בעיית העקביות, כמו גם היעילות. ולמרות שאנחנו יכולים להשקיע הרבה זמן ומאמץ להפוך את העסק שלנו ליעיל מבפנים, זה לא המקום שבו זה חשוב. החלק החשוב ביותר בפאזל הוא לוודא שהוא נראה יעיל מנקודת המבט של הלקוח החיוני ביותר שלך, הלקוח שלך. אז אתה חייב ללקוחות שלך להיות יעילים, והנה הסיבה.
אמון מהלקוח
מי היו המבצעים הבולטים של המוזיקה החילונית בצרפת של ימי הביניים?
זה כנראה החלק החשוב ביותר במשוואה כולה. אם אין לך אמון של הלקוחות שלך ביכולת שלך לספק שירותים במהירות ולעניין למה שהם יחזרו אליך שוב ושוב? זה לא יהיה אפשרי, ובעולם הזה 24/7, אנחנו צריכים למצוא שיטות לתקשר עם הלקוח ולספק ללא קשר לשעה ביום. הלקוח צריך לדעת שיש לנו הכל במקום, וזה לא רק מהאסתטיקה ושירותי הלקוחות. אלו גם התהליכים הפנימיים שעלינו לוודא שהם קיימים, כמו חשיבותם שירותי IT מנוהלים שיכול להגן על העסק שלך מפני וירוסים ותוכנות זדוניות נפוצות המשפיעות על כל עסק בודד ללא קשר לגודלו. אם העסק שלך היה סובל מתקלה גדולה או פריצה לפיה דלפו נתוני לקוחות רגישים, שראינו פעמים רבות בתקשורת לאחרונה, זה לא יעורר אמון ביכולות שלך.
המגע האישי
מהי הגדרת שיר לימריק
תסתכל על זה מנקודת המבט שלך, כשאתה מתקשר לארגון האם אתה רוצה לדבר עם מכונה או עם מישהו במייל, או שאתה מעדיף לטפל בבעיה ולנקות אבק במהירות וביעילות על ידי שיחה עם מישהו אחד לאחד? המגע האישי הוא משהו שחסר מאוד בעסקים מודרניים, וזו הסיבה שאתה צריך ליישם אותו בתוך האסטרטגיה העסקית שלך כדי לתת הלקוחות שלך האמונה הנוספת ביכולות שלך. זה יכול להיעשות על ידי ביצוע דבר אחד פשוט שנוגד את הדגן, צמצום האוטומציה שלך. הפיתוי של כל עסק הוא לבצע אוטומציה של כל תהליך בודד, מה שעשוי לעזור לך בכל הקשור לתהליכים הפנימיים. אבל זה לא מעורר שום אמונה ביכולות שלך כעסק שבו אתה מתמודד עם לקוחות. ניתן לתקן זאת על ידי גיוס צוות נוסף מסביב לשעון אשר יגדיל את היכולת הכוללת שלך לתקשר עם הלקוח כאשר הוא זקוק לך ביותר.
ובעוד אוטומציה היא משהו שמוכיח את פעולת החברה שלך, אתה צריך להיות מסוגל לצעוד על הגבול הדק הזה בין חברה חסרת פנים שעושה הכל לאוטומטי לבין חברה שנותנת את המגע האישי הזה, כזו שמראה ללקוחות שלך שאתה מסוגל לפעול ב- בכל שעה ביום עם כשרון ויעילות. להיות עקבי זה משהו שכל לקוח דורש בכל שלב בתהליך ובמיוחד שללקוחות יש תובנה הרבה יותר גדולה לגבי התהליך. אתה צריך להיות שקוף בכל שלב וזו הסיבה שהצגת תהליך יעיל צריך להיעשות מבפנים החוצה.
