אתה בעסק, מה שאומר שללא ספק שמעתם צורה כלשהי של 'עובדה' על איך זה עולה פי שלושה, חמישה, שבעה או לפעמים פי עשרה יותר למשוך לקוח חדש מאשר לשמור על קיים. הנתון האמיתי הוא קצת לא רלוונטי, עם זאת. הנקודה היא שזה עולה הרבה יותר. לא רק זה אלא שטיפוח מערכות היחסים עם הלקוחות שלך הוא אחד הנכסים החשובים ביותר שיש לך בכל הנוגע להגדלת העסק שלך, משהו שאתה לא יכול לעשות בקלות רבה עם חדשים.
השאלה הגדולה היא איך אתה הולך לגבש את מערכות היחסים שלך בצורה משמעותית שגם היא פשוטה ליישום. על ידי לגרום ללקוחות שלך להתאהב בדרך שבה אתה פועל, שבה אפילו הפרטים העדינים ביותר יכולים להגיע. אז בואו ניגש לזה אם:
איך לכתוב מתאר תסריט לסרט
תתייחס אליהם כמו שצריך
התחלנו את המאמר הזה במעין עובדה. אז מה דעתך על חוויה אמיתית: לקוחות שמקבלים בעיה נפתרת נוטים להתפאר בחוויה הזו ל-4.6 אנשים בממוצע. זו דרך מצוינת לשפר את בסיס הלקוחות שלך פשוט על ידי שיפור החוויה של הלקוחות הקיימים שלך. הדרך הטובה ביותר לפתור בעיה היא לדבר איתם כמו אנשים , לא כמו מספרים. זה אומר להיות אמיתי.
תקשיב להם
מעולם לא היה זמן חשוב יותר להקשיב (הודות לגידול בתחרות) ואף פעם לא היה זמן קל יותר להקשיב (תקשורת דו-כיוונית היא כעת דבר). הסיבה לכך שהקשבה כל כך חשובה היא פשוטה: האנשים האלה אומרים לך איך אתה יכול לשפר את השירות שלך. דרך מצוינת לשפר את יכולת ההקשבה שלך היא לצאת באופן אקטיבי ולחפש את דעת הלקוח שלך.
הפוך את הקנייה לקלה יותר
אנו חיים בעולם שבו פשטות ולפי דרישה שולטים בגדר. אנשים כבר לא יכולים להיות מוטרדים לנסוע לחנות וידאו, או להיכנס לבנק או לעמוד בתור כשהתור ארוך. לכן אתה צריך לשפר את המהירות שבה הם יכולים לקנות ממך. משהו כמו ה TallyRegister POS יעניק לך את המשאלה הזו בחנות, מה שמועיל ביותר לחוויה שלהם בעוד אפשרות לקנות בלחיצה אחת באינטרנט תשפר את החוויה המקוונת שלהם ואת המכירות המקוונות שלך.
שקיפות עושה פלאים
יש הרבה חוסר אמון שמסתובב ברחבי העולם הדיגיטלי וזה משהו שאתה צריך להיות מודע אליו כי אמון הוא אחד המשתנים הקריטיים ביותר בכל מערכת יחסים. כדי לבצע את הפעולה שלך שקוף יותר , דברים כמו לתת להם לעקוב אחר ההזמנות שלהם, להודיע להם היכן המוצר שלך מיוצר ודף צור קשר הם כולם מסלולים פשוטים אך יעילים שאתה יכול ללכת אליהם.
עשה את הדברים הקטנים
הדברים הקטנים בחיים הם שעושים את ההבדלים הגדולים ביותר, אז פשוט תחשוב על אילו דברים קטנים אתה יכול לעשות שיגרמו ללקוחות שלך לחייך קצת יותר. זה יכול להיות WiFi בחינם במקום שלך, מכונת פופקורן כדי לגרום לחלל שלך להריח נעים, שימוש בשם הפרטי של הלקוח בעת אינטראקציה או הצעת לו כוס קפה טחון טרי בחינם. כמו שאמרנו, הדברים הקטנים.
