ג'ורג'ינה נלסון: מנכ'לית ומייסדת TRURATING

TruRating נולדה בתחילת 2013 כאשר ג'ורג'ינה נלסון החלה להבחין עד כמה אתרי ביקורת מקוונים הופכים משפיעים ולתפקיד ליצור או לשבור שהם ממלאים עבור עסקים רבים.

איך לכתוב דיאלוג בסיפור קצר

נלסון היה מודאג שלמרות הכוונות הטובות ביותר, אתרי משוב לרוב פשוט לא מייצגים את דעת הקהל הרחב. אם חיפשתם סיפורי אימה או ביקורות של חמישה כוכבים, היה הרבה מה לבחור, אבל היה קשה יותר לקבל תחושה איך יכולה להיות חווית לקוח טיפוסית יותר.

כשנלסון שוחח עם עסקים התברר שהם נואשים לדרך לקבל משוב אמין המייצג איך רוב הלקוחות שלהם באמת מרגישים. מהצד השני, בכל פעם שהיא שאלה אנשים שהם אמרו שהם ישמחו לתת את דעתם, הם פשוט רצו דרך מהירה וקלה לעשות זאת.

בהתחשב בכל זה, היא יצאה לבנות מערכת דירוג נקודות מכירה שתתאים לכל הדרישות. אינטואיטיבי, מהיר ומסוגל לספק תובנה אמיתית לכל סוג של עסק, TruRating גם מאפשר ללקוח להשמיע את קולו בלחיצה פשוטה בין 0-9.

איזה? , המקבילה הבריטית ל-Consumer Reports. שם הובלתי על ייעוץ לאיחוד האירופי ולממשלת בריטניה שלנו לגבי האסטרטגיות הטכנולוגיות והדיגיטליות שלהם.

אני זוכרת שהלכתי ל'צהריים וללמוד' עם אחת הנשים שהקימה אתר המלצות לאיזה?. היא תיארה את הבעיות שיש להם: יש את הכלל הזה עם תוכן שנוצר על ידי משתמשים באינטרנט, שנקרא כלל 90:9:1%. בעיקרון, 90% מהאנשים המבקרים באתרים אלה לעולם לא יכתבו ביקורת: פשוט קראנו אותם. ואז יש אחוז קטן של אנשים - 9% - שחוזרים להשאיר משוב רק כשהם ממש שמחים או ממש עצובים על משהו, וזו הסיבה שאתה מקבל מבחר בינארי כזה של ביקורות. ואז יש 1% מהמשתמשים שמספקים 99% מהתוכן - אז יש בעיה אמיתית של ייצוג.

סוגיית המפתח האחרת הייתה סביב אימות. כיצד ניתן לוודא כי היוצא מהביקורת אכן קיבל את השירות? האם זה הסוחר עצמו? האם זה מתחרה שזה עתה עבר לגור במורד הדרך? עובד לשעבר ממורמר? אתה אף פעם לא יכול באמת לדעת. ולא רק שהייתה בעיה גדולה באמון הצרכנים באתרים האלה, הייתה גם הבעיה שעסקים הסתמכו עליהם כדי לנסות לברר איך הם מסתדרים כעסק. עסקים בממוצע שומעים רק מ-1 מתוך 1000 לקוחות שלהם, ובעיקר מדובר בתלונות שחוזרות ימים או שבועות לאחר האירוע, כך שהסוחרים לא יודעים אם לסמוך עליו, ולא יודעים אם לבצע שינויים כלשהם. העסק שלהם מהחלק האחורי של זה.

חשבתי שאם נוכל להסיר את החסמים סביב היזון חוזר לעסקים ולעשות את זה סופר מהיר, פשוט וקל לביצוע - ואז אם נשייך את זה לעסקה - נוכל להבטיח שכולם יהיו לקוחות מאומתים . ידעתי גם שאם שואלים אנשים על החוויה שלהם ממש בנקודת התשלום, זה מדויק יותר ב-40% מכל הנתונים שנאספו לאחר האירוע. אז עלה לי הרעיון הזה: למה שלא נציב שאלה לגבי הניסיון של מישהו בעצם על מסוף התשלום? רק שאלה אחת, מסובבת מסט, לפני שהם משלמים. וזה מה שהתכוונתי לעשות.

איך לכתוב מאמר ביוגרפיה

גייסתם 12.6 מיליון דולר במימון סדרה א', איך הייתם בטוחים שאתם נמצאים על אותם דפים כמו המשקיעים שלכם? איזה סוג של שאלות שאלת כדי לקבוע זאת? איזה סוג של שיחות יש לך?

ג'ורג'ינה נלסון: : זה מאוד חשוב שיהיו משקיעים שמתאימים לחזון שלך, לגישה שלך ולצוות הניהול שלך. תמיד חיפשנו אמירות כמו: תקשיב, אנחנו איתך למסע. אנחנו קונים לצוות הניהול שלך. אנחנו נתמוך בך. אנחנו כאן בשבילך. אני יכול להרים טלפון לכל אחד מהמשקיעים שלי בכל שעה ביום או בלילה ולבקש את עצתם, והם ממש תומכים. אני חושב שלהרבה חברות הון סיכון יש את הלחץ שהם מנהלים חברות פורטפוליו רבות, וזה הופך להיות מאוד נוסחתי. כמה הם משקיעים, הערכת השווי והביצועים שלך כחברה מנוהלים על פי נוסחה מוגדרת, וזה לא ממש עבד לנו בשלב בו היינו במסע. אנו זקוקים לאנשים שהם די רגועים, בגלל אופי מה שאנחנו עושים: מתן הטכנולוגיה שלנו לשותפי התשלום כדי להשיק פירושו שלעתים קרובות אנו נתקלים בעיכובים בהכנסת המוצר שלנו לשוק.

מהו האירוע המסית בסיפור

ההמלצות של ג'ורג'ינה נלסון

וואטסאפ - תקשורת
סקייפ - תקשורת
הַשׁקָפָה - אימייל
LiquidPlanner - ניהול פרוייקט

האם היו לך הסתייגויות כלשהן לגבי פרסום הרעיון הזה ומישהו לוקח אותו? הרבה יזמים חוששים לפרסם את הרעיונות שלהם לפני שהם מוכנים להוציא אותם לשוק.

ג'ורג'ינה נלסון: בהחלט עשיתי זאת - אני חושבת שזה באמת נורמלי שיש דאגות והסתייגויות לגבי לשים משהו שאתה מרגיש כל כך לגביו בחוץ. אבל אם לא תלך על זה, אז זה בהחלט לא יקרה לעולם - ואי אפשר לבנות חברה לבד. אתה צריך צוות נהדר, אתה צריך משקיעים, אתה צריך יועצים - אתה צריך לקחת את הסיכון הזה כדי לגרום לאנשים אחרים להיות מעורבים ולהפוך את החלום שלך למציאות. המשקיע שלי אמר לי לפני שבועיים כשדיברנו על משהו שיש לו סיכון די גבוה, ג'ורג', אתה לא הולך להכין חביתה בלי לשבור ביצים. זה צריך להיות מקרה של לנשוך את הכדור ולעשות את הקפיצה הזו - פשוט לעשות את זה ולראות מה קורה.

אני חושב שאתה צריך לעשות את הקפיצה הזו. וותר על העבודה שלך בשביל זה. שימו את הכספים שלכם על הפרק בשביל זה. תעבור על זה כמות עצומה של מתח.

עובדה מהנה: איזה סרט הכי מתאר TruRating?
ג'מייקה. שאומרים לך שזה בלתי אפשרי אבל בכל זאת קפוץ למזחלת עם הקולגות המטורפים שלך ותמררי במורד ההר במלוא המהירות כדי להוכיח שכולם טועים. כמה מהמורות בדרך אבל הרבה צחוקים וזמנים מהנים גם כן, אומר נלסון.

היום, ג'ורג'ינה נלסון החברה של, TruRating , 60 עובדים ומשרדים ב-4 מדינות שונות (ארצות הברית, קנדה, בריטניה ואוסטרליה). האתגר הגדול הבא איתו יתמודדו הוא מכירה לעסקים. לפני שהם יכלו למכור לעסק, הם נאלצו למכור לשותפי התשלום שלהם ולא רק להביא אותם, אלא להיבדק, לחתום על חוזים ולאחר מכן לפרוס אותם. אחרי שנתיים וחצי של עבודה על פיתוח שותפויות, סוף סוף מגיעות פרי עמלם. כאשר בין 80% ל-100% מחברות התשלומים בונות או בודקות TrueRating, זה אומר שצוות המכירות שלהם יכול סוף סוף להתחיל לאפשר סוחרים - וזה המקום שבו אתרי הצרכנים שלהם יכולים להתחיל להמריא.