פגישות, רעיונות, שיתוף פעולה. כל אלה יכולים לעזור לשפר חברה, אבל הם לא הכלי הכי יקר שיש לך בארסנל שלך. לא, התואר הזה שייך לאנשים שהופכים את העסק שלך למה שהוא: הלקוחות והלקוחות שלך. אם אתה יכול למקד את האוזן שלך מספיק כדי להקשיב להם, תמצא שקיות של יתרונות שאתה פשוט לא יכול לקבל מכל מקום אחר. להלן, נבחן כיצד ומדוע עליך לתעדף את דעות הלקוח שלך מעל לכל דבר אחר.
איך לקבל משוב
לקוחות רוצים להביע את דעתם, אבל לעתים קרובות מדי הם מגלים שאין אף אחד בסביבה כדי לשמוע מה יש להם לומר. הפוך את איסוף הדעות של הלקוחות שלך לעדיפות, ותן להם א פלטפורמה לתת לך משוב . אם הם קנו ממך משהו לאחרונה או השתמשו בשירות שלך, אתה צריך לשלוח דוא'ל המשך המבקש מהם לשתף כמה מילים על החוויה שלהם. אם אתה רשום ב-TripAdvisor, Trustpilot ואתרי ביקורות אחרים, חפש את העסק שלך ורשום כל שורה של משוב. להערות כלליות יותר, אתה יכול ליצור סקר בחינם ולבקש מאנשים ברשימת התפוצה שלך להקדיש כמה דקות למילויו.
שיפור השירות שלך
עסקים קטנים יכולים לבלות הרבה לילה במחשבה על מוצרים ושירותים חדשים שיוסיפו לחברה שלהם, מבלי להבין שניתן למצוא את התשובה דרך הלקוחות שלהם. משוב מלקוחות יכול להסיר את ניחוש העתיד של החברה; במקום לנסות רעיונות שאולי יעבדו ואולי לא, תסתכל על מה שהלקוחות שלך אומרים לך מה הם רוצים לראות, ושלב אותם בשירות שלך. עסקים לא חייבים להיות כל כך מסובכים: פשוט תפתחו את האוזניים ותקבלו תשובות.
מציאת תקלות
אתה יכול ללמוד מביקורות רעות באותה מידה שאתה יכול ללמוד מביקורות טובות. הבעיה היא שרוב החברות נוטות להתגונן, או מנסות להגביל את הנזק, בכל פעם שללקוח יש חוויה גרועה. במקום זאת, תהיו פתוחים לקבל פחות משוב כוכבי. זה מה שהחברות הגדולות עושות; תלונות עסקיות בחצי האי מהוות חלק מהאסטרטגיה המתמשכת של החברה לשיפור השירות שלה. זו לא תעלומה גדולה: אם לקוח אומר לך שעברה חוויה גרועה, ואז יגיד לך מהי הבעיה הזו, אז תדע בדיוק באיזה תחום אתה צריך להשתפר.
בניית אמון
יש היבט נוסף של פתיחות לקבלת משוב, טוב ורע, מהלקוחות שלך. זה בונה אמון. אם יש לך עמוד אחר עמוד של ביקורות טובות, אז זה יעזור לך מאוד לבסס את עצמך כחברה אמינה שיכולה לספק את מה שאתה אומר שאתה יכול לספק. אפילו ביקורות רעות יכולות לשמש כדי לבנות אמון, כל עוד תודו בשגיאות שלכם ותעבוד קשה כדי לפתור אותן.
שיפור צוות העובדים
לבסוף, משוב לקוחות יכול לשמש גם כדי לשפר את העובדים שלך ולעזור לך לזהות כל חולשה. אם הצוות שלך זוכים לשבחים באופן שגרתי על הנימוס שלהם, אך מבקרים על כך שלא התקשרו בחזרה כשהם אומרים שכן, אתה תדע מה אתה צריך לשפר.
התחל לעודד משוב מלקוחות, והשתמש במה שהלקוחות שלך אומרים כדי להניע את החברה שלך קדימה.
