מעבר לעובדה שהוא מאפשר ללקוחות מכל מקום להזמין כמעט כל דבר מכל מקום אחר, יש חיובי אחד גדול ללקוחות שעושים עסקים באינטרנט: נוחות. בין אם זה במסחר אלקטרוני, או פשוט שימוש באתר עסקי כדי לקבל מידע נוסף או קו קשר, הנוכחות המקוונת שלך צריכה להיות כלי שלקוחות יכולים להשתמש בו כדי לעשות דברים הרבה יותר פשוטים עבור עצמם. עם זאת, הרבה עסקים מקוונים שוכחים את זה. התמקדות במותג שלך ובמוצרים ובשירותים שלך הכל טוב ויפה. אבל אם אתה לא יכול לייעל את הגישה של הלקוח אליהם ולהיפטר מהמחסומים המציקים האלה, אולי זה לא יהיה מספיק טוב.
הולך לאיבוד במבוך
כמובן, האתר הוא המקום שבו אנשים הולכים להתממשק עם העסק בעיקר, אז זה המקום שבו אתה צריך להתחיל לחשוב על להיפטר מהמחסומים האלה. בפרט, בחנו את האתר עבור כל האלמנטים שמפריעים לעיצוב אתרים ידידותי למשתמש. אחד החטאים השכיחים של אתר העסקים המודרני הוא מילוי המסך ביותר מדי תוכן לא רלוונטי. אחר הוא שיש יותר מדי אפשרויות בסרגל הניווט שלך. כאשר לקוחות מגיעים לאתר חדש לגמרי, כדאי לחשוב בעיקר לאן הם רוצים להגיע ולהגביל את האפשרויות והתוכן, תוך שימוש רק ברלוונטיים ביותר כדי שתהיה להם דרך ברורה קדימה. אותו דבר לגבי שיטות השיווק שלך. התמקד בלהוביל אותם לאן שאתה הולך לעשות הכי הרבה המרות. אם אתה משתמש בקישור שמדבר על מוצר ספציפי, ודא שהוא מוביל לדף נחיתה לפרטים על המוצר הזה בלבד.
חיבורים שהוחמצו
ככל שתספקו בהירות ופירוט באתר, ללקוח יהיו כמה שאלות. אולי הם ירצו לוודא כמה פרטים, כמו איך ליצור קשר או היכן העסק ממוקם. היעדר אלה יכול להקשות באופן משמעותי על בניית אמון עם המבקרים שלך. אבל אחרת, ייתכן שיש להם שאלות לגבי השירותים שאתה מספק, הזמינות של מוצרים מסוימים או בעיות במוצר שהם יכולים להשתמש בעזרתך בפתרון. עסק פעיל באינטרנט צריך להיות פעיל גם בשמירה על נתיב פתוח לתקשורת עם הלקוח. יותר ויותר אתרים מתחילים לעשות שימוש בכלים כמו ווידג'טים של צ'אט אינטרנט חי באתר האינטרנט שלהם שמבטיחים שללקוח תמיד יהיה מקום להביע את החששות או השאילתות שלו. אתה יכול גם לעבוד על שאלות נפוצות שמטרתה לעזור להם לפתור את הבעיות שלהם, אבל כל עוד ברור איך לקוחות יכולים ליצור קשר. אחרת, סביר יותר שהם פשוט ינטשו את המאמצים שלהם.
גמגום ונתקע
כמה אונקיות נוזל בבקבוק יין של 750 מ"ל
שתי הנקודות עוסקות בלקוחות המתממשקים ישירות להיבטים שונים מלבד העסק. אבל מה לגבי הצדדים שהם לא רואים עובדים? חשבונית, עיבוד עסקה, משלוח וכדומה. הם לא בהכרח רואים את העבודה הפנימית של היבטים אלה, אבל הם ישימו לב אם המשלוח מאחר או שהם מחכים לחשבון שעדיין לא הגיע. ייעול תהליכים אלו עם כלים כמו חיוב Salesforce הוא יעזור לך להמשיך לעבוד הרבה יותר מהר ויעילה. כאשר זה עובד טוב, העסק שלך מהיר ותמציתי והלקוח לא ישים לב יותר מדי. כשהיא מלאה בחוסר יעילות, עצירות והמתנה ארוכה, אתה יכול להיות בטוח שהם יודיעו לך על כך.
חשבו על חווית הלקוח בכל שלב של הדרך. גם כאשר אתם עוסקים בעניינים פנימיים, חשבו כיצד הם הופכים את הדברים לחלקים יותר או קשים יותר עבור הלקוח. זה אחד הסיכויים הטובים ביותר שלך ליצור עסק מקוון ששוק היעד שלך מעריץ.
