אם יש לך עסק, אתה תמיד צריך שים את הלקוח שלך במקום הראשון . אין ספק, שמעת את האמרה, 'הלקוח תמיד צודק'. אם אתה הבעלים של חברה, המעטפת הזו צריכה להשפיע על כל החלטה שאתה מקבל. ללא קשר לסוג העסק שבבעלותך, תמיד חשוב לזכור שהצלחת המיזם שלך טמונה ביכולת לתת ללקוחות שלך את מה שהם רוצים. אם אתה מעוניין להרחיב את החברה שלך או שאתה רק מתחיל, הנה כמה טיפים מובילים כדי להבטיח שהעסק שלך ממוקד בלקוח.
מקיים את ההבטחות שלך
כאשר לקוח מבצע הזמנה, או שהוא חותם על חוזה, אתה לוקח על עצמך את האחריות לספק לו שירות או מוצר. בשלב זה, מחובתך לתת להם בדיוק את מה שהם הזמינו. אם הבטחת משלוח למחרת או שהצעת הנחה, עליך לוודא שאתה יכול לספק. לפעמים, תיתקלו בתקלות או תקלות שהופכות את זה כמעט בלתי אפשרי לתת ללקוח את מה שהוא רוצה, אבל אלה צריכים להיות תקריות בודדות, שתוכל להגיב אליהם במהירות. השתמש בשירותי מניעה ותיקון, כגון שירותי IT מנוהלים לעסקים כדי להפחית את הסיכון לאסונות ולמזער את ההפרעות ללקוחות. ודא שיש לך תוכנית ב' כדי לספק פתרונות לכל אירוע. אם רכב משלוח מתקלקל, מה אתה הולך לעשות כדי לוודא שהלקוח שלך מקבל את ההזמנה שלו בזמן? אם יש לך הרבה צוות חולה, איך אתה יכול להגיב כדי להבטיח שאתה יכול לפתוח את המסעדה או הבר שלך כרגיל? חשבו על מה שיכול לקרות, ומצאו תשובות לפני שהבעיות מתרחשות. בדרך זו, אתה יכול לפעול במהירות אם דברים לא הולכים לפי התוכנית.
איך להפוך לדוגמנית מפורסמת
לגלות מה הלקוחות רוצים
לעולם אל תלך לעסקים מבלי לעשות שיעורי בית ולגלות מה הצרכנים באמת רוצים. ברגע שיש לך בסיס לקוחות, אל תזלזל בחשיבות ובערך של מחקר מתמשך . השתמש בסקרים, סקרים ותיבות הערות כדי לקבל מושג כיצד לקוחות מדרגים את השירות שלך ולוודא אילו סוגי שינויים הם יבצעו.
שימוש במשוב
אם אתה מבקש ממישהו להקדיש זמן למלא סקר לאחר שאכל או ביצע הזמנה באתר האינטרנט שלך, המעט שאתה יכול לעשות הוא לקרוא את ההערות ולקחת אותן לסיפון. משוב לקוחות הוא אחד הדברים החשובים ביותר שיכולים להיות לך בעסק, אז הקשיבו למה שנאמר, והשתמש בו כדי לבצע שיפורים. אולי אתה לא אוהב לקרוא משהו שלילי, אבל זה יכול לעזור לך להפוך את העסק שלך טוב יותר להתקדם.
ירח במראה אישה עקרב
אם אתה מתכונן להשיק עסק חדש, או שאתה כבר פעיל, אבל הדברים מתקדמים לאט, כדאי לשים את הלקוחות שלך במקום הראשון בכל הזדמנות. לא משנה סוג העסק שבבעלותך, הלקוח שלך תמיד צריך להיות בראש סדר העדיפויות שלך. אם אתה לא יכול לתת ללקוח את מה שהוא רוצה, הוא יחפש במקום אחר. חקור את שוק היעד שלך, השתמש במידע שאתה משיג וודא שיש לך תוכניות ונהלים כדי להבטיח שאתה יכול לקיים את ההבטחות שלך. אם אתה מבקש משוב, ודא שאתה משתמש בו.
