כבעל עסק, תבינו ששירות לקוחות מעולה הוא חשיבות עליונה אם אתם רוצים לעמוד בכל סיכוי לנצח את המתחרים שלכם. אם אינך עולה על הציפיות של הלקוחות שלך, הם לא חייבים להישאר איתך; לא כשיש עסקים אחרים שמציעים משהו דומה לך.
כדי לעזור לך בשירות הלקוחות שלך, עומדים לרשותך כל מיני כלי תוכנה שישרתו גם אותך וגם את הלקוח שלך. על ידי בחינת הדוגמאות שיש לנו עבורך במאמר זה, הלקוחות שלך לא ירגישו שהשירות שלך יקצר שינויים, ויהיו לך דרכים קלות יותר לנהל את הצרכים שלהם.
כלי שירות הלקוחות שאתה צריך להשתמש בהם.
מס' 1: האתר שלך. זה לא פשוט, אבל עד כמה זה ידידותי ללקוח? כדי להבטיח שהאתר שלך עומד בקנה אחד עם ציפיות הלקוחות, יש לנו כמה עצות בשבילך כאן, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . עליך לוודא שלאתר האינטרנט שלך יש תכונות שיניעו את שירות הלקוחות שלך, כגון קישוריות מדיה חברתית וצ'אט חי, ועליך גם לוודא שאתה מצמצם כל דבר שעלול לעצבן אותם, כגון שפע של חלונות קופצים וסרטונים המופעלים אוטומטית. זה בדרך כלל הנמל הראשון של הלקוח שלך עם העסק שלך, אז ודא שאתה מקדיש זמן כדי להתאים את האזור האחד של העסק שלך.
סוגים שונים של בד עם תמונות
מס' 2: מערכת CRM. דרך מהירה ויעילה לנהל את הנתונים והאינטראקציות של הלקוחות שלך, מערכת CRM היא נכס רב ערך בעולם העסקים של היום. כדי לסייע לך באסטרטגיית השיווק שלך, כמו גם לייעל את התקשורת שלך עם הצוות והלקוחות, זה האינטרס שלך לגלות יותר על מה מערכת CRM יכולה להציע לעסק שלך. זו יכולה להיות ההשקעה הטובה ביותר שאתה עושה היום.
מספר 3: צ'אטבוטים. מלבד צ'אט חי באתר שלך, צ'אטבוטים הם דרך מפתח להאיץ אינטראקציות עם לקוחות. אם אין לך זמן לשוחח, לרובוטים הווירטואליים האלה יש את הכוח לדבר עם הלקוחות שלך, לענות על שאלות ולטפל בחלק מהבקשות שלהם. למרות שהם לעולם לא יחליפו בן אדם - אתה והצוות שלך עדיין תצטרך לטפל בכמה מהשאילתות המורכבות יותר שיש ללקוח שלך - צ'אט בוט עדיין יכול להתמודד עם רוב צרכי הלקוח שלך.
#4: מערכת כרטיסי עזרה. כאשר הלקוח שלך מגיע אליך עם בעיה או תלונה, הוא יכול לעקוב אחר התקדמות השאילתה שלו באמצעות מערכת העזרה האפקטיבית הזו. זה חוסך זמן גם לך וגם ללקוח שלך, מכיוון שיש פחות צורך בתקשורת נוספת כדי לברר כיצד מטפלים בבעיה.
אלו הם רק כמה מהכלים שהעסק שלך צריך לשלב, אבל אתה יכול להמשיך לעשות מחקר משלך באינטרנט לגבי תוכנות שימושיות אחרות שיכולות לסייע לצוות שירות הלקוחות שלך וללקוחות שלך. אולי יש הוצאה, אבל בהתחשב בנאמנות הלקוחות שהושגה מהטכנולוגיה העדכנית ביותר, אתה משקיע השקעה משתלמת.
