כשהייתי מקצוען חדש, בעבודה הראשונה שלי במגזין במשרה מלאה לאחר שסיימתי תואר ראשון, גיליתי משהו שהיה מכריע בקריירה ובהצלחה במערכות היחסים שחוויתי מאז.
למדתי עוד שיעורים רבים בתפקיד זה על כתיבה, עריכה ומקצועיות מוכשרת ששירתו אותי היטב. אבל זה עומד בראש הרשימה בגלל ההשפעה הנרחבת שראיתי שיש לו על אנשים ותוצאות.
זה איך לתת משוב בונה ביעילות.
הברק - והעוצמה - של הפשטות
עורך עיצב את השיטה הזו של מתן משוב, והוא עשה זאת מבלי להבין שזה ישפיע כל כך על מישהו אחר. זה היה רק חלק מדרך ההוויה שלו.
לאחר שסקר מאמר או משהו אחר שכתבתי למגזין, הוא היה מציע את מחשבותיו באומרו, בעצם, כאן זה טוב, וכאן זה יכול להיות טוב יותר .
הוא תמיד היה מתחיל עם מה שהיה חיובי. זה קריטי מכיוון שלמוח יש דרך לנפות ולמיין מידע במהירות בחיפוש אחר מה שחסר או שגוי. לכן, כשזה מגיע להצעת משוב, אלו המחשבות שנוטות לצאת ראשונות.
ולעתים קרובות, מה שחסר או לא בסדר הוא כל מה שנמסר. אולי זה לא מעשה מודע. לספק המשוב יכול להיות כמה, כמה או אפילו הרבה מחשבות חיוביות על אדם, פרויקט או סיטואציה - אבל אם הן נשארות מחשבות, והן לא מועברות, לאדם שבצד המקבל אין דרך לדעת זאת. כאשר המקלט שומע רק על מה שלא טוב או לא שלם, ללא האיזון של מה שהם עשו טוב, הם עלולים להרגיש שהם לא מצליחים להבין משהו.
זה ניגוד חד למה שלקחתי מאינטראקציות עם העורך שלי. עזבתי את משרדו בהרגשה לא רק בהקלה על כך שלא פישלתי בזמן שלמדתי את החבלים, אלא גם מועצמת, מסוגלת ומוערכת.
איך זה מתפשט
כתוצאה מדרך הווייתו של העורך שלי, עשיתי מאמץ מודע לעצב את שיטתו לספק משוב באינטראקציות המקצועיות הבאות שלי. מה ששמתי לב, שוב ושוב, הוא שעמיתים, מפקחים ולקוחות כאחד היו מגיבים. האינטראקציות התנהלו בצורה חלקה. Rapport נבנה ותוחזק בצורה חלקה. בסופו של דבר, התעוררתי עד כמה דברים מתנהלים בצורה חלקה עם אנשים בעבודה והתחלתי ליישם את הגישה הזו בחיי האישיים. התוצאות היו מאוד זהות.
אני זוקף חלק גדול מזה במאמץ המכוון שלי לציין, בראש ובראשונה, מה עובד. אנשים מאוד מסתגלים. הם יכולים להתמודד עם הרבה - אפילו חדשות לא כל כך טובות. אבל הם נוטים להגיב הרבה יותר טוב כשהם שומעים בעקביות ראשון על ההיבטים החיוביים של המאמצים, היכולות ותוצרי העבודה שלהם, ואז הם מקבלים פרטים (באופן בונה) לגבי מה שניתן לשפר.
איך זה עובד
אם אתה מוכן לנסות את זה, השפה המעורבת היא פשוטה כמו הרעיון. האתגר העיקרי שנתקלתי בו ביישום השיטה היה להאט, להיות נוכח ולהגיב באופן מודע גם כשהמועדים היו צפופים, הלחץ היה גבוה והמשאבים הפנימיים שלי הרגישו נמוכים.
עבור החלק הראשון של משוואת המשוב - כאן זה טוב - אתה יכול לומר דברים כמו:
אני אוהב שעשית כאן X, Y ו-Z.
החלק הזה ממש טוב. אני שמח שהזכרת את הדברים האלה.
תודה שהוספת את זה. זה ממש חשוב להזכיר.
הקפד לציין את הדברים הספציפיים שאתה חושב שהם טובים או שאתה אוהב. אחרת, המילים שלך עלולות לצלצל חלולות - ומי שאתה מציע לו משוב עשוי שלא לקבל תחושת כיוון ברורה על סמך מה שבאמת עובד. במילים אחרות, אל תשאירו אותם מנחשים.
לפעמים מה שמוצג לך עשוי להיות באיכות נמוכה, מה שמשאיר אותך קשה למצוא פרטים טובים. במקרה כזה, מצא משהו חיובי לציין שזה נכון וגם חיובי. לדוגמה:
אני מעריך שהגשת את זה בזמן.
נראה שהשקעת הרבה זמן ומאמץ בפרויקט הזה. תודה לך על כך.
הצעת נקודת מבט ייחודית שלא חשבתי עליה.
עבור החלק השני של משוואת המשוב - כאן זה יכול להיות טוב יותר - אתה יכול להגיד דברים כמו:
אם תתאים את שלושת הפריטים האלה, אז תפעיל אותם שוב על ידי, אני חושב שנהיה טובים.
אני שם לב שאין אזכור לאירוע מהשבוע שעבר. האם תוכל בבקשה להוסיף את זה לדוח?
לא ברור לי מה ניסית לומר כאן. תספר לי יותר על זה?
מהן חמש הרמות של היררכיית הצרכים של מאסלו
שוב, פרטים ספציפיים עוזרים לספק כיוון ומגדילים באופן משמעותי את הסיכוי שהדראפט או הסיבוב הבא שתראה יהיו בנקודה.
איך זה יצא
העורך שהזכרתי? לפני כמה שנים, הרהרתי בדרכים הרבות שבהן הגישה שלו להצעת משוב השפיעה עלי, וכנראה רבות אחרות בהרחבה. חיפשתי אותו באינטרנט ויצרתי קשר במייל.
תגובתו הראשונית: אני לַחשׁוֹב אני זוכר אותך.
עד שסיימנו את השיחה המחודשת שלנו, אני לַחשׁוֹב הוא זכר אותי.
אם אתה רוצה לשפר את כישורי התקשורת שלך ולגלות כיצד להתחבר בצורה יעילה יותר עם עמיתים ואהובים, להגיע אל קריסטן ללמוד 'יותר.
