ישנם יותר מ-30 מיליון עסקים קטנים ברחבי ארצות הברית, על פי מינהל עסקים קטנים. עבור הבעלים, זה אומר שיש הרבה תחרות. אם אתה רוצה להתבלט מהקהל, נסה לעקוב אחר ששת הטיפים הבאים.
מה זה משקה טום וג'רי
1. אל תנסה לשרת את כולם
העסק שלך לא צריך להיות רלוונטי לכל צרכן פוטנציאלי כדי להרוויח. במקום זאת, צא לשרת קהל נישה ולעשות זאת היטב. זה יעזור לך לבנות בסיס של מעריצים או לקוחות - ולשמור עליהם נאמנים.
2. צור נוכחות מקוונת חזקה
גם אם העסק שלך מסתמך בעיקר על לקוחות אישיים ושירותים לא מקוונים, חיוני שתהיה לו נוכחות מקוונת חזקה. הסיבה לכך היא שכל כך הרבה אינטראקציות עסקיות מתחילות באינטרנט. למעשה, על פי דוח שנערך לאחרונה, יותר מ-80% מהקונים מתחילים לחקור רכישות באינטרנט.
נוכחות זו צריכה לכלול:
- אתר שתוכנן מתוך מחשבה על חווית משתמש. האתר צריך להיות רספונסיבי ולעבוד היטב בנייד. 57 אחוז ממשתמשי האינטרנט אמרו שהם לא ימליצו על אתר שיש לו אתר מעוצב בצורה גרועה.
- רישום מלא של Google לעסק שלי. כאשר צרכנים מחפשים את העסק שלך, אחת התוצאות שהם יקבלו היא רישום בגוגל לעסק שלי הכולל את כל המידע החשוב ביותר שלך: כתובת, שירותים, שעות פתיחה, פרטי יצירת קשר. רישומים אלה מביאים לקליקים לאתר שלך, שיחות לעסק שלך ואפילו בקשות לקבלת הנחיות לעסק שלך.
- נוכחות מרתקת ברשתות חברתיות. לפי GlobalWebIndex, 54% מהדפדפנים החברתיים משתמשים מדיה חברתית לחקור מוצר לפני ביצוע רכישה. אם אינך בטוח היכן להתחיל, צור דף פייסבוק. זהו כיום ערוץ המדיה החברתית הפעיל ביותר לעסקים. אבל אל תניח אותו ותסתלק. אתה צריך שתהיה לך תוכנית לשיתוף תוכן שימושי ומרתק.
3. התרכז בשירות לקוחות
ייתכן שהעסק שלך מציע את המוצר או השירות הטובים בעולם, אבל אם אינך מתמקד בצרכים של הלקוח שלך במהלך כל אינטראקציה - באופן אישי ומקוון - אז הם לא ירצו את זה. לפי מיקרוסופט, 90% מהאמריקאים אומרים שהם לוקחים בחשבון שירות לקוחות כשהם מחליטים אם לעשות עסקים עם חברה או לא. ויותר ממחצית אומרים שהם יחליפו חברה בגלל שירות לקוחות גרוע.
איך לכופף את המכנסיים שלך
4. שמור על בטיחות הנתונים של הלקוח שלך
צרכנים מודאגים לגבי בטיחות הנתונים שלהם. לפי דיווח שנערך לאחרונה, יותר מ-60% מהמשתמשים המקוונים בארה'ב מודאגים משימוש לרעה בנתונים שלהם. וזה לא בלי סיבה: פריצת רשת מתרחשת בכל פעם 39 שניות .
עקוב אחר הטיפים הבאים כדי לשמור על אבטחת נתוני הלקוחות שלך:
- שמור על התוכנה שלך מעודכנת.
- היה שקוף עם הלקוחות שלך לגבי אופן השימוש בנתונים שלהם - ושמור על הנתונים שאתה צריך.
- צור סיסמאות חזקות.
- למד את העובדים שלך על החשיבות של אבטחת מידע.
- יש לקיים תוכנית להתאוששות מאסון ולהיערכות לשעת חירום.
5. ודא שהחנות או המשרד שלך בטוחים
יש מיליוני תביעות פיצויים של עובדים בכל שנה. הטענה מספר אחת - והסכנה התעסוקתית המובילה לאנשים מעל גיל 55 - היא מחליק ונופל , על פי המכון הלאומי לבטיחות רצפות. כדי להגן על העסק שלך מתביעת שכר עובדים וכדי לשמור על העובדים והלקוחות שלך מרוצים, אתה צריך להבטיח שהסביבה בטוחה לכולם.
6. יש חניה נגישה בקלות
זה נראה כמו דבר כל כך פשוט, אבל קחו בחשבון את זה: הנהגים של היום כבר מוציאים בערך 17 שעות מחפשים מקומות חניה בכל שנה. אם אינך רוצה להיות מתוסכל ולוותר על ביקור בעסק שלך, עליך לוודא שבמיקום שלך יש חניה זמינה ושלא דורשת טרק כדי להגיע לדלת הכניסה שלך.
