שיחות קורות הם כלי חיוני לאנשי מכירות בחיפוש אחר לקוחות פוטנציאליים. עסקים רבים מעסיקים אנשי מכירות לביצוע שיחות קרות במטרה להודיע ללקוחות על מוצר ועם הכשרה מתאימה למכירות - לחפש לקוחות נאמנים חדשים.
הפופולרי ביותר שלנולמד מהטובים ביותר
עם יותר מ -100 שיעורים, תוכלו להשיג מיומנויות חדשות ולנצל את הפוטנציאל שלכם. גורדון רמזיבישול אני אנני ליבוביץצילום אהרון סורקיןתסריטאות אנה ווינטוריצירתיות ומנהיגות deadmau5הפקת מוסיקה אלקטרונית בובי בראוןתפצה הנס צימרניקוד קולנוע ניל גיימןאמנות סיפור הסיפורים דניאל נגראנופּוֹקֶר אהרון פרנקליןמנגל סטייל טקסס ערפילי קופלנדבלט טכני תומאס קלרטכניקות בישול I: ירקות, פסטות וביציםלהתחילקפיצה לחלק
מהי שיחות קרות?
שיחות קרות היא אסטרטגיה של שיווק טלפוני שבו אנשי מכירות מבצעים שיחות טלפון לא רצויות ללקוחות פוטנציאליים. אם אתה מבצע שיחה קרה, המטרה היא להתקשר עם האדם שהתקשרת אליו, לספר לו על המוצר, השירות או הקמפיין שאתה מקדם, ולגרום לו להתחייב למכירה.
לרוב המתקשרים הקרים מקבלים סקריפט מכירות (המכונה לפעמים תסריט קריאה קרה או תסריט קריאה קרה) אשר מיוצר על ידי המעסיק שלהם כדי לייעל את תהליך המכירה. הם נעזרים גם בתוכניות חיוג אוטומטיות המבטלות את הצורך במעקב אחר מספרי טלפון עבור רשימת שיחות. למעשה, לצוות המכירות הקוראי האופייני של היום לא תהיה כלל רשימת שיחות פיזית; תוכנית מחשב תקבל עבורם את כל החלטות החיוג.
6 טיפים לשיחות קרות
בפעם הראשונה שאתה מנסה לקרוא להתקשר לעבודה או לעסק קטן משלך, ייתכן שאין לך תחושה כיצד להמשיך. להלן מספר טכניקות שימושיות לקריאה קרה בה תוכלו להשתמש כדי לייעל את המאמצים ולראות תוצאות:
- תעשה את המחקר שלך . יתכן שהחברה שלך תספק לך מידע על האדם שאתה מתקשר אליו. אולי היה להם קשר קודם עם הארגון שלך. זה נכון במיוחד עבור מתנדבים בקמפיין פוליטי, שעשויים להיות מצויידים בגליונות שיחה המתארים את התנהגות ההצבעה בעבר של הנושא ואת מעורבותו בסיבות דומות. אם אתה יודע קצת על מישהו שנכנס לשיחה, סביר יותר שתתקשר לשיחה.
- היכונו לדחייה . שיחות קרות הוא משחק מספרים. לרוב יגידו לך שלא. פעמים רבות אחרות תגיע לתא הקולי של מישהו ואפילו לא תהיה לך הזדמנות להעלות את המגרש שלך. אם אתה מבצע מכירה בשיחה הראשונה שלך, ראה בזה נס קל. אם לא, תתנחם בכך שאתה כמעט כמו כל משווק טלפוני אחר שניסה את כוחו בשיחות קרות. המשך לחייג, וחוק הממוצעים יופיע.
- דע בדיוק מה אתה רוצה . בעוד שכולנו נרצה לצאת משיחה קרה עם רגשותינו שלמים, בסופו של דבר אנו קוראים לבצע מכירה, בין אם מדובר בכסף שהוחלף עבור טובין או שירות או התחייבות לתמוך במטרה או מועמד מסוים. אם השיחה שלך מתחילה לסטות מהמטרה העיקרית שלך, הפנה אותה חזרה לעבר מכירה. אם טקטיקה זו אינה עובדת, מצא דרך לסיים בנימוס את השיחה.
- חשוב על סוג השיחה שתרצה לקבל . אם אתה רוצה לבצע שיחת קר יעילה, חשוב כיצד היית מגיב אם היית מקבל שיחה. לאיזה נימת קול היית הכי טוב להגיב? האם תרצה לקרוא לך בשם הפרטי שלך או בשם המשפחה שלך? באיזו מהירות היית רוצה שמי שמבצע את השיחה הנכנסת יגיע לנקודה? אפשר להניח שמה שיגרום לך להרגיש מכובד הוא כנראה אותו הדבר שיגרום למתקשר שלך להרגיש מכובד. למרות שסקריפטים וטכנולוגיית מחשב עזרו לייעל שיחות קורות, זה עדיין סוג של מכירה חברתית. שיחת המכירה היעילה ביותר תהיה ממוקדת אך גם מנומסת ואמפתית. סביר יותר שתזכו באמון הלקוח אם תעסקו איתם ברמה האנושית.
- השאירו הודעות קוליות בצורה אסטרטגית . סביר להניח שתגיע לתא קולי כאשר אתה מתקשר. זה בסדר להשאיר הודעה, אבל לשמור את זה פשוט ולעניין. הודעת האורך המרבי אמורה להיות כ -20 שניות. זה צריך להיות אנרגטי, מנומס וישיר. אתה יכול להשאיר מידע להתקשרות חוזרת, אך לקבל את העובדה שכנראה תצטרך לבצע מספר שיחות מעקב כדי לסגור את המכירה.
- מעקב . הצלחת שיחות קרות עשויה לדרוש מספר אינטראקציות עם צרכן. אמנם שיחה ראשונה עשויה לעזור לך ליצור קשר ולהציג מידע אודות המוצר שלך, אך האדם ששומע את מכירת המכירה שלך לא יכול להיות מוכן לבצע רכישה מיד. לחלופין, אולי תגיע למישהו שאינו מקבל ההחלטות העיקרי בביתו, ובמקרה זה תזדקק לשיחת המשך כדי ליצור קשר עם מישהו אחר.
