מאגרי CRM: כיצד חברות עוקבות אחר לקוחות

ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא אולי המשימה החשובה ביותר העומדת בפני צוות מכירות כל יום, כל רבעון, וכל שנה. כדי לייעל את תהליך קשרי הלקוחות, חברי צוות המכירות מסתמכים לעיתים קרובות על תוכנת מסדי נתונים של CRM כדי לנהל את נתוני הלקוחות, להנחות את האינטראקציות עם הלקוחות ולספק עמוד שדרה לכל תהליך המכירה.

קפיצה לחלק

• מהו מסד CRM?
• מה המטרה של מאגר CRM?
• 4 סוגי מידע במאגר CRM
• רוצה ללמוד עוד על מכירות ומוטיבציה?
• למידע נוסף על מאסטרקלס של דניאל פינק

סופר רב המכר של NYT, דניאל פינק, חולק גישה מבוססת מדע לאמנות לשכנע, למכור ולהניע את עצמך ואחרים.

מהו מסד CRM?

מאגר ניהול קשרי לקוחות הוא מערכת תוכנה מקיפה המספקת כוח מכירות עם כלים CRM לניהול קשר, תמיכה בלקוחות, שימור לקוחות ואפילו אוטומציה שיווקית. מערכת לניהול קשרי לקוחות מספקת לעסק קטן או לתאגיד גדול מידע רלוונטי על לקוחות קיימים ופוטנציאליים כאחד.

יש סטארט-אפים שמפתחים מאגרי CRM משלהם באופן עצמאי, אך אחרים פונים לספקים חיצוניים המתמחים בתוכנה כשירות (SaaS). במקור, תוכנת CRM הותקנה על מחשבים בודדים, אך מערכות ה- CRM של ימינו מפעילות מחשוב ענן, מה שמעניק פונקציונליות לאנשי מכירות ולא משנה היכן הם נמצאים פיזית.

מה המטרה של מאגר CRM?

ככל שעסק גדל, הוא בונה בסיס לקוחות וצינור מכירות שאינם מעשיים לניהול באמצעות ספר חשבונות פשוט או גיליון אלקטרוני. מנהלים עסקיים ומנהלי מכירות עשויים לפנות לפיתרון CRM לניהול נתוני לקוחות ולייעל את זרימת העבודה של אנשי המכירות שלהם. על ידי הקמת מסד נתונים של CRM כמאגר מידע כללי על לקוחות, מנהל מכירות יכול להפנות את מיקודו למשימות אחרות, כגון חיזוי יעדי מחזור מכירות, קביעת מכסות מכירה, ניהול תמחור , וחברי צוות המניעים.

4 סוגי מידע במאגר CRM

אנשי מכירות וצוותי שיווק משתמשים בהזנת נתוני CRM כדי לקטלג מידע רב ככל האפשר על לקוח נוכחי או לקוח פוטנציאלי. מסד נתונים טוב של CRM הוא בעל איכות נתונים גבוהה המספק לנציגי המכירות מידע מדויק ועדכני. מידע במסד נתונים של CRM עשוי לכלול:

1. פרטי יצירת קשר עם הלקוח : זה כולל כתובות דוא'ל, מספרי טלפון, ידיות למדיה חברתית וכתובות פיזיות.
2. היסטוריית שירות הלקוחות : נתוני CRM טובים יכללו יומן של שיחות טלפון בעבר, חילופי דוא'ל, קמפיינים שיווקיים בדוא'ל, והערות על שביעות רצון הלקוחות.
3. היסטוריית רכישות : מכיוון שצמיחה עסקית מגיעה לרוב מלקוחות קיימים ורשתות הפניות, CRM מסייע לנציגי מכירות לייצר הזמנות מעקב ולהרחיב את צינור המכירות.
4. מידע דמוגרפי : על ידי ציון מידע לקוח דמוגרפי, פלטפורמות CRM יכולות להקל על התאמה אישית בקמפיינים שיווקיים וניהול לידים. במקום לשרטט תבניות מכירה בגודל אחד, נציגי מכירות ומשווקים יכולים להתאים את המסרים שלהם לצרכים המדויקים של לקוח קיים או פוטנציאלי. התוצאה היא חוויית לקוח טובה יותר ותוצאות מכירה טובות יותר.

מאסטרקלס

מוצע עבורך

שיעורים מקוונים שמועברים על ידי גדולי המוחות בעולם. הרחב את הידע שלך בקטגוריות אלה.

מלמדת מכירות ושכנוע

מלמדת בניית מותג אופנה

מלמדת עיתונות חוקרת

מלמדת עיצוב אופנה

רוצה ללמוד עוד על מכירות ומוטיבציה?

הפוך לתקשר טוב יותר עם ה- חברות שנתי של MasterClass . בילו זמן עם דניאל פינק, מחברם של ארבעה ניו יורק טיימס רבי מכר המתמקדים במדעי ההתנהגות והחברה, ולומדים את הטיפים והטריקים שלו לשכלול א מגרש מכירות , פריצת לוח הזמנים שלך לפרודוקטיביות אופטימלית ועוד.