לימוד מיומנויות הקשבה קריטיות הוא חלק חשוב בבניית קשרים בין אישיים ועיבוד מידע חשוב. ישנם כמה סגנונות הקשבה כלליים שאנשים משתמשים בהם, בהתאם למצב בו הם נמצאים והאם הם פועלים ברמה הרגשית או ההגיונית יותר. הבנת סגנונות ההאזנה השונים יכולה לשפר את התקשורת הבין אישית שלך ולעזור לך להבין במהירות מידע ומושגים חדשים כאשר הם מועברים אליך.
כמה מ"ל בכוס יין
קפיצה לחלק
דיאן פון פירסטנברג מלמדת בנייה של מותג אופנה דיאן פון פירסטנברג מלמדת בנייה של מותג אופנה
ב -17 שיעורי וידאו, דיאן פון פירסטנברג תלמד אותך כיצד לבנות ולשווק את מותג האופנה שלך.
למד עוד
מדוע חשוב להבין את סגנונות האזנה?
הבנת סגנונות ההאזנה השונים ומתי להשתמש בהם יכולה לעזור לבנות את כישורי התקשורת שלך ולהפוך אותך למאזין טוב יותר. למרות שאתה עשוי לחשוב שלהיות מאזין טוב זה פשוט, ישנם למעשה סוגים שונים של הקשבה.
באופן כללי ניתן לסווג את סוגי ההאזנה השונים כהאזנה הערכתית (שהיא אנליטית והגיונית) או הקשבה רפלקטיבית (המונעת רגשית). אנשים עשויים להימשך באופן טבעי לעבר פרופיל סגנון האזנה כזה או אחר, אך כל אחד מסוגי ההאזנה הללו שימושי, בהתאם למצב. הידיעה מתי להשתמש בכל סגנון האזנה תהפוך אותך למתקשר יעיל יותר ויסייע במניעת תקשורת לא נכונה.
איך מכינים שמנת חמוצה
7 סוגים של סגנונות האזנה
ישנן כמה שיטות שונות להאזנה יעילה, וכל אחת מהן מתאימה לנסיבות ספציפיות. להלן תיאורים של סוגי ההאזנה העיקריים והתרחישים שבהם אתה עשוי להשתמש בהם:
- הקשבה מפלה : הקשבה מפלה היא הצורה הראשונה של הקשבה בני אדם מתפתחים כתינוקות. סוג בסיסי זה של הקשבה קודם להבנת מילים ונשען על גוון הקול ודקויות אחרות של צליל כדי להבין משמעות וכוונה. תינוקות לא מבינים מילים, אך הם מסתמכים על הקשבתם המפלה כדי להבין מי מדבר ואיזה מצב רוח מתקשר. כמבוגר, אתה עלול למצוא את עצמך מסתמך על הקשבה מפלה כאשר אנשים סביבך מדברים בשפה זרה שאתה לא מבין. למרות שחסרים לך כישורי השפה כדי להבין את המילים המדוברות, אתה יכול להסתמך על גוון הקול והטיה כדי לקבל משמעות מעורפלת. כשאתה יכול להסתמך רק על הקשבה מפלה, אתה יכול לפנות לגירויים חזותיים . גינונים, הבעות פנים ושפת גוף של דובר עוזרים לרמז אותך למסר הדובר.
- האזנה מקיפה : הקשבה מקיפה היא הרמה הבאה של מיומנויות הקשבה קריטיות שבני אדם מפתחים בדרך כלל בגיל הרך. הקשבה מקיפה דורשת כישורי שפה בסיסיים ואוצר מילים כדי להבין את מה שמועבר באמצעות דברי הדובר. האזנה מקיפה היא הקטגוריה הכוללת המכסה את רוב צורות ההאזנה האחרות שמאזינים ביקורתיים משתמשים בהן. במהלך חייהם היומיומיים, אנשים משתמשים בהאזנה מקיפה בשילוב רמזים מילוליים כדי להבין אילו מסרים מועברים אליהם.
- הקשבה אינפורמטיבית : האזנה אינפורמטיבית (או האזנה אינפורמטיבית) היא סוג ההאזנה שאנשים משתמשים בהם כאשר הם מנסים ללמוד. הקשבה אינפורמטיבית מתבססת על הקשבה מקיפה בסיסית ודורשת רמה גבוהה של ריכוז ומעורבות כדי להבין מושגים חדשים ולהבנת הז'רגון הטכני. הקשבה אינפורמטיבית קשורה פחות לתוכן הרגשי של מה שמועבר יותר וקשורה יותר לחשיבה ביקורתית ובעקבות רצף הגיוני כפי שהיא מתקשרת. כשאתה מנסה ללמוד מיומנויות חשובות הנלמדות לך, חשוב שתשים לב ותשתמש במיומנויות הקשבה אינפורמטיביות.
- הקשבה ביקורתית : הקשבה ביקורתית היא סגנון ההאזנה שאנשים משתמשים בהם כאשר הם מנסים לנתח ולשפוט מידע מורכב המועבר אליהם. אתה יכול להשתמש בהאזנה ביקורתית אם אתה פותר בעיות בעבודה ומנסה להחליט אם אתה מסכים להצעה שתוצף על ידי אחד מחבריך לעבודה. למילה קריטית יש משמעויות מרובות, אך במקרה זה היא פשוט אומרת שאתה מעריך מידע - ולא בהכרח פוסק.
- הקשבה מוטה : הקשבה מוטה (או הקשבה סלקטיבית) היא סוג של התנהגות הקשבה המופגנת כאשר מישהו רק מקשיב למידע שהם רוצים לשמוע. הקשבה מוטה שונה מהאזנה ביקורתית מכיוון שהמאזין לא מעריך בכנות את תקפות דעותיו של הדובר, אלא מבקש לאשר הטיות שקיבלו בעבר. לעתים קרובות אנשים אינם מודעים לכך שהם משתמשים בתהליך האזנה מוטה. הקשבה מוטה יכולה להוביל לעיוות עובדות במוחו של מאזין שאינו מכוון למה שדובר מתכוון לתקשר.
- האזנה סימפטית : הקשבה סימפתטית היא סוג של הקשבה לזוגיות מונעת רגשית, בה מאזין מעבד את רגשותיו ורגשותיו של הדובר ומנסה לספק תמורתו תמיכה והבנה. אתה יכול להשתמש בהקשבה אוהדת כאשר ילד מספר לך על צרות שהיו לו בבית הספר. במקרה זה אתם משתמשים בסגנון הקשבה סימפטי בכדי לגרום לילד להרגיש שמע ולתת לו תמיכה ונוחות. הקשבה סימפטית היא סוג חשוב של הקשבה לשימוש כאשר מנסים ליצור קשר עמוק עם אדם אחר, במיוחד כאשר אותו אדם חווה מצוקה.
- הקשבה טיפולית והקשבה אמפתית : הקשבה טיפולית או אמפתית היא תהליך הקשבה בו המאזין מנסה להבין את נקודת המבט של הדובר ומדמיין את עצמו ישירות בעמדת הדובר. הקשבה אמפתית (המכונה לפעמים הקשבה אמפתית) הולכת צעד רחוק יותר מהאזנה אוהדת בכך שמאזין אמפתי יתייחס לחוויית הדובר כאילו הייתה שלהם.
רוצה ללמוד עוד על עסקים?
קבל את החברות השנתית של MasterClass לגישה בלעדית לשיעורי וידאו שמועברים על ידי מאורות עסקיים, כולל כריס ווס, שרה בלקלי, בוב איגר, הווארד שולץ, אנה ווינטור ועוד.
