בתקופה שבה לקוחות לא מוכנים לחכות, עסקים חייבים להגיב מהר ככל האפשר. אי ביצוע זה יביא לאובדן לידים ולהחמצה של מכירות והמרות, שתי תכונות חיוניות לכל חברה מצליחה.
החוכמה היא להגיב במהירות כדי למנוע מאנשים לשפוט את המותג שלך. עם זאת, קל לומר זאת ולא פשוט לעשות זאת בזמן אמת. אחרי הכל, יש יותר מדי גירויים מכדי לקחת בחשבון כשאתה עובד בסביבה מהירה.
החדשות הטובות הן שאתה יכול להשתמש בטיפים שלהלן כדי להפוך את זה לפשוט יותר וכדי להרשים את הלקוחות שלך להישאר נאמנים.
הישאר מקוון
כאשר אתה סומך מאוד על חיבור אינטרנט כדי להתכתב עם הבסיס שלך, אתה חייב להיות מקוון 24 שעות ביממה. למרבה הצער, התוכנה אינה ניתנת לחיזוי ותקלות קורות, הגורמות לך לסבול מזמן השבתה. כדי למנוע תרחיש זה להתרחש, דרך הפעולה הטובה ביותר היא לבחור שירותי IT מותאמים אישית . פלטפורמות ואפליקציות אנטי-וירוס מעולות באוטומציה, אבל יד על ההגה טובה יותר באיתור בעיות ופתירתן תוך דקות ולא שעות. תארו לעצמכם אם האתר יעבור לא מקוון באמצע הלילה - מי יפתור את הבעיה אם אין לכם חבר צוות בהישג יד?
אוטומציה של תגובות ראשוניות
לקוחות מתעצבנים כשעסקים לא עונים להודעה הראשונה שלהם. עצום 60% מהחברות לא להגיב למיילים, וזה מזעזע. אם לא תמשיך את השרשור, אתה לא יכול לצפות שהם ימשיכו להשתמש במותג שלך בטווח הארוך. למרבה המזל, תגובות דוא'ל אוטומטיות מראות שההודעה התקבלה ומעובדת. לעתים קרובות, צרכנים שמחים לדעת שהמייל שלהם לא אבד באתר הדיגיטלי. כתוצאה מכך, אתה מקבל יותר מרחב פעולה להשיב עם תגובה יסודית.
צור נוכחות במדיה חברתית
טוויטר ואינסטגרם הן יותר מפלטפורמות שמעלות את המודעות לעסק ומשפרות את טווח ההגעה שלך. כן, הם עושים את שני הדברים האלה, אבל הם גם משמשים כנקודות מגע לעוקבים שלך. כמעט מחצית מבני המילניום יעברו לרשתות חברתיות אם הם לא מרגישים שההודעה הראשונה שלהם נלקחה ברצינות. אותו מספר עושה את אותו הדבר גם עם מכשירים. לכן, נוכחות דיגיטלית היא דרך מצוינת לשמור על קשר עם לקוחות ממורמרים או אנשים שיש להם שאלות ושאלות. בנוסף, DM הוא שירות מהיר ונגיש, ואנשים אוהבים את חוסר הפורמליות, כמו גם את הנוחות שהוא מספק.
תן להם מידע רב ככל האפשר
הדרך הטובה ביותר לקצץ בזמני תגובה היא לשלול את הצורך של לקוחות ליצור איתך קשר מלכתחילה. כשיש פחות הודעות אימייל או שיחות, לא תצטרך לנהל אותן בזהירות. זה למה האתר שלך הוא כלי מצוין. פתוח כל היום, כל השנה, זהו בור של ידע עבור צרכנים סקרנים שמחפשים זמני פתיחה, מיקומי חנויות ומדיניות החזרות. דף שאלות נפוצות ייעודי אמור לספק תשובות כך שהם לא יצטרכו ליצור איתך קשר ישירות.
איך אתה מוודא שזמני התגובה שלך מתאימים?
